Palmers präsentiert sich online in neuem Glanz: www.palmers.at
- Palmers integriert Social Commerce Tools wie Tell-a-friend-Funktionen, Wunschlisten-Versand oder Kundenbewertungen in seinen neuen Online-Shop und verbindet so seinen Online-Auftritt mit Facebook, Twitter, YouTube & Co
- Userfreundlichkeit 2011: interaktiver Größenberater, Lupenfunktion, ausgefeilte Suchoptionen, flexibles Versandkostenmodell
- Laufende Optimierung durch User Acceptance Tests
- Partner: hybris und Ecomplexx Austria
Das Wäscheunternehmen Palmers präsentiert sich online in neuem Gewande. Die neue Seite bietet den Usern alle unternehmens- und produktrelevanten Informationen, aber auch Online-Shopping Vergnügen der Extraklasse.
Hauptdarsteller Online-Shop
Als Palmers im Jahr 2000 seinen ersten Online Shop lancierte, galt er damit als Vorreiter in der Wäschebranche. Auch heute noch ist Palmers einer der wenigen Wäschespezialisten, die einen markeneigenen Online-Shop betreiben.
Dieser Vorreiterrolle entsprechend, wurde nun ein Relaunch der Website und des Online-Shops realisiert. User finden auf der neuen Palmers Website zukünftig alles was sie bisher gefunden haben – und ein bisschen mehr, jetzt aber: moderner, schneller, emotionaler, effizienter, interaktiver. „Uns war es dabei nicht wichtig, das Medium Internet neu zu erfinden, sondern im Sinne höchster Benutzerfreundlichkeit zu agieren“ so Sonja Höretzeder, Leitung Team Online-Marketing und E-Commerce bei Palmers.
So ist die neue Website nach aktuellsten Erkenntnissen der Usability gestaltet worden. Da die Praxis immer schlauer ist, als die Theorie, werden aber nach Go-Live User Acceptance Tests sowie mit Hilfe der Webanalysetools laufend Multivariate Tests, oder A/B-Tests durchgeführt, die die Benutzerfreundlichkeit und somit das Shoppingerlebnis laufend optimieren soll.
Startpage www.palmers.at
Strategischer Zielmarkt Deutschland
Der deutsche eCommerce-Markt hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. Seit 2007 wächst der Markt im Durchschnitt jährlich mit 16%. Bis 2014 rechnet man mit einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 9%. Bekleidung zählt dabei zu den drei Topkategorien.
Palmers setzt seit 2009 einen strategischen Schwerpunkt auf den Bereich E-Commerce und hier insbesondere auf den Zielmarkt Deutschland, wo das Filialnetz nicht so dicht ist wie in Österreich. Im Rahmen der Neugestaltung wurden die Aktivitäten im Online-Shop sowie deren Vermarktung über Online-Kanäle entsprechend ausgebaut und haben sehr zufrieden stellende Umsätze zur Folge. Die monatlichen Wachstumsraten im Vergleich zum Vorjahr befinden sich im zweistelligen Bereich. Die Umsätze im Online-Shop lassen sich mit jenen einer großen PALMERS Filiale vergleichen. Ziel über die nächsten drei Jahre ist es, den Umsatzanteil erheblich zu steigern und als strategisch wie wirtschaftlich wichtigen Vertriebskanal zu etablieren.
Dies soll über Verbesserung und Erweiterung der Multichannel-Funktionalitäten, über ausgeklügeltes Cross-Selling, und Ausbau von performanceorientierten Online-Marketingmaßnahmen erreicht werden.
Online-Shopping im Social Media Zeitalter:
Neben Unternehmens-, Presse und Jobinformationen stehen klar die Palmers Kollektionen und Produkte im Vordergrund. Erstmals wurde der großen Bedeutung Sozialer Netzwerke Rechnung getragen: Jedes Produkt kann bewertet und kommentiert werden, einzelne Produkte oder ganze Wunschlisten können per Twitter, Facebook oder mail geteilt und empfohlen werden. Über die Integration Google Maps ist die Filialsuche ein Kinderspiel.
Filialfinder mit Umkreissuche
Userfreundlichkeit & Beratung:
Die Kundin kann über Suche, Produktnavigation und weiterer Filterkriterien nach einem Produkt suchen, sich von spannenden Geschichten über Trends, Qualität etc. inspirieren und beraten lassen sowie entsprechende Produkte zu diesen Themen entdecken. Auf den Detailseiten hat die Kundin die Möglichkeit, die Modelle mit der neu entwickelten Lupenfunktion bis ins kleinste Detail anzusehen und alle Informationen für eine Kaufentscheidung bekommen. Darüber hinaus kann sie Produkte bewerten, ähnliche oder passende Produkte entdecken, eine Wunschliste zusammenstellen und gleich verschicken. „Ist ein Modeartikel ausverkauft soll die Kundin künftig auch die Möglichkeit haben, direkt die nächstgelegene Filiale zu finden, um dort das Wunschmodell noch zu ‚ergattern’“ erklärt Höretzeder die weiteren Pläne in Richtung „Multichannel-Vertrieb“.
Produktdetails mit Lupenfunktion
Ein interaktiver Größenberater sowie Größenübersetzungstabellen – für Frau und Mann unterschiedlich – sollen helfen, die richtige Größe zu ermitteln. Registrierte KundInnen können die ermittelte Größe auch im Konto speichern.
interaktiver Größenberater
Palmers bietet ab sofort auch ein flexibles Versandkostenmodell an: der Mindestbestellwert liegt grundsätzlich bei € 30,00 – wer darunter bestellen möchte kann dies mit einem Mindestbestellwertzuschlag tun (Delta zwischen Einkaufswert und Mindestbestellwert wird verrechnet, insbesondere attraktiv bei einem BH, der € 29,90 kostet). Ab einem Bestellwert von € 120,00 ist der Versand grundsätzlich kostenlos.
Umfangreiche Zertifizierungen (zB TrustedShops, Eurolabel od „E-Commerce Quality“ – Gütesiegel des österreichischen Handelsverbandes) attestieren dem Palmers Online Shop hohe Seriosität und Sicherheit.
State-Of-the-Art Technologie - Umsetzungpartner
Als Software-Partner hat sich Palmers für den Anbieter
hybris entschieden. Durch das in hybris integrierte Produktinformationsmanagement (PIM) ist es gelungen, die Produktstruktur auf diversen Aggregationsniveaus abzubilden und hinsichtlich unterschiedlicher Ausprägungen zu strukturieren. Die Verbindung zwischen CMS- und Commerce-Modul im Backend ermöglichen die scheinbar nahtlose Verbindung zwischen informativen Content – beispielsweise Produkten – und dem Shop im Frontend.
Für multivariate bzw. A/B-Tests um verschiedene Layouts und Wordings von Sites abzutesten und laufend zu optimieren wird dank der Software zukünftig weniger Programmieraufwand benötigen.
„hybris ist für uns eine zukunftsweisende Technologie, beispielsweise ist Mehrsprachigkeit über hybris leicht zu handeln und auch unterschiedliche Preisgestaltungen in verschiedenen Märkten können mit hybris auch online abgebildet werden“ erläutert Sonja Höretzeder.
Technischer Umsetzungspartner ist Ecomplexx Austria. Als Webdienstleistungsagentur und als hybris Gold Partner, brachten die Mitarbeiter das notwendige Know-How mit, um die Palmers Website und den Online-Shop auf Basis der hybris-Technologie umzusetzen.
Zur Palmers Textil AG
Die Palmers Textil AG, zu deren Muttergesellschaft seit März 2008 auch das französische Unternehmen Lejaby gehört, zählt zu den bedeutendsten Textilkonzernen Europas und ist Marktführer im Wäschebereich. Die Marke Palmers hat über Österreich hinaus einen sehr hohen internationalen Bekanntheitsgrad erzielt. Mit seinen modisch und qualitativ anspruchsvollen Wäsche-, Bademoden- und Strumpf-Kollektionen ist das Unternehmen auch in Deutschland sowie in verschiedenen Ländern Mittel- und Osteuropas seit Jahren erfolgreich etabliert.
Neben der Expansion mit eigenen Shops werden seit Anfang 2008 die Flächen- und Shop-in-Shop-Partnerschaften mit verschiedenen Partnern auf- und ausgebaut. Inzwischen gibt es Palmers an über 300 Standorten mit eigenen Filialen, Shop-in-Shop- und Franchiseflächen in ganz Europa.
Fotocredit: © Palmers
Aussender:
Palmers Textil AG
Gudrun Liska, Mode- und Produkt-PR
Palmersstraße 6-8
A-2351 Wiener Neudorf
www.palmers.at
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